Gestion de conflit

Les conflits au sein d’une entreprise freinent son établissement et son développement. C’est aussi souvent une source de stress pour chacun des protagonistes. Cela consume votre énergie et celle de vos collaborateurs, ce qui provoque souvent une diminution de l’intérêt, voire même un désintérêt, pour le travail à effectuer au quotidien.

Cette dégradation des relations peut prendre plusieurs formes :

  • Votre relation avec un ou plusieurs de vos principaux collaborateurs s’est dégradée,
  • Les guerres froides sourdes et les vieilles rancœurs nuisent à la productivité,
  • L’atmosphère malsaine dans l’entreprise vous empêche de bien dormir,
  • Un ou plusieurs clients font une mauvaise publicité à l’entreprise.

Si aujourd’hui, dans votre entreprise, vous étiez conscient d’un état de fait semblable,  vous souhaiteriez certainement résoudre la situation. Mais vous le constatez, il est très délicat de s’en sortir seul.

Pour gérer ces situations de conflits, j’ai mis au point un service de médiation dont les objectifs sont :

  • Identification du problème réel ;
  • Identification des vraies causes de la situation ;
  • Conception de votre propre solution afin de résoudre le(s) différend(s).
  • Rétablissement d’une relation constructive et productive au sein de l’entreprise OU séparation dans les meilleures conditions.

Pour atteindre ces objectifs, un programme sur mesure vous est proposé. Il comprend les étapes suivantes :

  • Prise en main du dossier,
  • Analyse des difficultés existantes,
  • Rencontre individuelle des personnes concernées,
  • Apports théoriques pour mieux comprendre la situation,
  • Recherche des causes,
  • Élaboration des solutions et plan d’action,
  • Confrontation avec les personnes concernées,
  • Résolution de la situation.

A qui s’adresse ce service ?

Entrepreneur, dirigeant, manager, indépendant, commerciaux, RH.

Voici deux exemples de situation pour lesquels le chef d’entreprise a souhaité suivre ce service de médiation. Les noms et les professions ont été modifiés pour respecter la confidentialité de mes clients.

 

Cas n°1

Une société créée par trois amis issus de la même promotion présente un chiffre d’affaires dans la moyenne supérieure des entreprises de son secteur et  aucune difficulté financière. Toutefois, depuis environ 2 ans, l’entente entre les 3 associés s’est effritée au point où ils avaient même envisagé de se séparer et vendre l’entreprise.

En identifiant les vraies causes du conflit, puis en trouvant la solution pour chacune de ces causes, la médiation a permis aux 3 associés de décider de continuer l’aventure ensemble. Cette cohésion retrouvée leur a permis d’élaborer de nouvelles stratégies qui ont accéléré le développement de l’entreprise. Le personnel a ainsi doublé en un an.

Cas n°2

Une PME de service s’est développée rapidement grâce à l’utilisation des réseaux sociaux. Ceux-ci lui ont permis de se confectionner un portefeuille de clients qualifiés.

Un de leurs clients mécontent, posta un commentaire négatif sur un réseau social. Celui-ci menaçait d’actions légales. Le dirigeant de la PME était en panique, et craignait que tout son business model, basé sur les réseaux sociaux, s’écroule. C’était un risque de fermeture de son entreprise.

Le service de médiation a permis à ce dirigeant d’analyser la situation et de situer le vrai problème : aussi bien de son côté que de celui du client mécontent. Avec cette nouvelle compréhension, il a élaboré sa stratégie de gestion du conflit. Elle a consisté à le préparer à son rendez-vous avec le client mécontent. Suite à ce rendez-vous, le client a signé un nouveau contrat, a enlevé ses commentaires négatifs et fait part de l’esprit service de l’entreprise et de son dirigeant. Cette publication sur le réseau social a eu plus d’impact que la publication négative initiale.